Primary Research的构思与实践

　　什么是初级研究？为什么要做初级研究？哪些场合适用初级研究？Primary Research：What, why and how？

　　所谓初级研究（primary research）指的是对研究者从观察、实践、访谈、问卷等第一手研究方法中得出的原始数据进行分析的研究方式。其主要特征是直接性（directness）、客观性（factual）、一手性（firsthand）和实践性（experimental）。当然，也有人认为初级研究带有研究者的个人视角（research perspective）诸如访谈的倾向性（tendency）和诱导性（inductivity），因此其客观性会大打折扣，这样就影响了其研究结论的真实度（authenticity）和可信度（trustworthiness）。但总体说来，Primary research源自于个人经验，仍不失为一种基本的、重要的搜集数据和研究数据的科学方法。

　　不论是科学研究（scientific research）和社会研究（social studies），初级研究都有其具体的应用场合。在两种研究中，初级研究的主要作用是提供客观的、可信的原始数据，从而为论证提供坚实的数据基础。在科学研究中，初级研究的数据主要包括实验数据和观察结果等硬核性事实，因此具有强大的说服力。在社会研究中，初级数据包括事实性的社会现象、具体的访谈和问卷结果，其特征也具有直接性和可信性，是社会学研究的主要手段之一。以对种族歧视（ethnic discrimination）研究为例，对种族歧视的受害者（victims）进行直接对话或问卷，可以从受害者的第一视觉得出真实可信的数据，从而为结论的可信度奠定事实基础。

　　Primary research 特别适合于研究商业行为和市场行为。对企业来说，有多种场合可以使用针对性的（pinpointed）初级研究研究。在商业行为研究中，primary research 的一个显著的优点是可以针对一些具体的问题和一些具体的商业措施。以客户研究（customer research）为例，不论是访谈（interview）以及问卷（survey）都是获取客户反馈（customer response）的良好途径。通过顾客调查，企业可以采取相对应的客户管理策略（customer management strategy），提高客户忠诚度。

　　访谈（Interview）

　　访谈（Interview）是初级访谈的基本手段之一，其方法是通过和采访对象的直接对话（direct conversation）了解其想法、愿望以及其他内容并诉诸分析。以用户访谈（user interview）为例，通过访谈，可以了解用户对产品及服务（product and service）的具体反馈，并以此为据改进质量并提高客户的忠诚度。访谈内容因为具有一定的针对性（pinpointed）和客观性（objective），作为研究证据，是具有一定的可信度（trustworthiness）的。

　　2.1 确定访谈目的

　　访谈的目的是为研究课题服务的，因此访谈要具有针对性。一般说来，访谈是为了获取客观性和可信性的一手数据，为论证提供细节性的支持。

　　2.2 确定访谈对象（Interviewee）和数量（Sample size）

　　访谈对象一般围绕访谈目的来确定，具有一定的针对性。以客户调研为例，一般来说都是选择客户本人作为访谈对象。访谈对象的数量一般由根据访谈的复杂程度（degree of complicatedness）和研究预算（research budget）决定。预算越大，复杂程度就可以大一些，从而数据就更加全面。反之sample size就需要减少，客观性和可信度就有折扣。

　　2.3 设计访谈形式和内容

　　访谈的设计一般是根据研究方法来决定，一般适合做Qualitative research（定性研究）。其形式可以是面对面交流（face-to-face conversation），通过问答的形式，记录访谈者的反馈，也可以是通过书面的形式，讲需要回答的内容写下来。前者具有随意性和非正式性，后者具有一定的正式性和严肃性。