了解客户、消费者和市场

　　了解客户、消费者和市场Understanding Customers, Consumers and Markets

　　了解客户、消费者和市场是营销过程和功能的重要组成部分。该课程旨在使学生具备分析市场的知识和技能，并认识市场中的各种行为者。课程鼓励学生区分顾客和消费者的概念，评估一系列消费方法，并探索定义和理解“市场”的不同方式。

　　课程内容：

　　了解客户、消费者和市场课程借鉴了一系列学科，从心理学和经济学，到神经科学和STS(科学技术研究)，再到社会学和人类学。课程鼓励学生探索参与者进入市场时的动机，并分析构成供求关系的因素。同时分析了消费者在市场内外各种环境下的不同行为方式。然后要求学生批判性地思考市场、营销和消费之间的关系。

　　了解客户、消费者和市场课程涉及以下主题：

　　1、了解客户

　　了解市场营销的演变，以及目前对“客户体验管理”的关注。

　　2、个人消费者

　　了解关于决策、参与、学习、记忆和感知的经典心理学理论，并讨论其持续相关性。

　　3、态度和激励过程

　　探索通过科学方法解释顾客行为的尝试。了解营销人员如何采用社会心理学和其他学科的模型和方法来尝试和理解动机、态度形成等过程，以及客户如何选择和处理信息。

　　4、中观和宏观的顾客视角

　　探索识别不同的群体(包括家庭和其他社会组织)及其对消费的影响。了解如何利用社交网络中的KOL和追随者，以及如何解读消费者研究的当代趋势。

　　学习成果：

　　完成课程学习后，学生将能够：

　　1、考虑并区分顾客、消费者和市场概念的一系列方法。

　　2、分析特定的市场环境，并评估可能影响其中参与者行为的一系列因素。

　　3、知道对客户、消费者和市场的理解如何有助于有效的营销实践。

　　4、批判性地评估与营销实践相关的道德问题，其在市场组织中的作用，及其对消费者和顾客行为的影响。