声誉和关系管理WM9H8

课程内容：

本课程将强调通过持续评估内部和外部利益相关者的利益、权力、参与、承诺和忠诚度，了解利益相关者对声誉和关系的看法的动态性质的重要性。课程将为学生提供全面的概念、流程、理论、工具和技术，以便通过基于适当框架和国际标准的稳健利益相关者关系管理计划，更好地理解、发展、管理和衡量声誉与关系。

教学大纲：

1. 了解声誉管理的性质和特点

1.1) 提出管理和衡量企业声誉的理由

1.2) 了解个人性格和个人声誉感知

2. 确定、管理和衡量组织的企业身份、品牌和形象

2.1) 发展和维持组织的企业形象和宗旨

2.2) 建立、管理和衡量企业品牌、品牌资产和品牌形象

3. 确定、管理和衡量利益相关者关系与价值共创

3.1) 治理、道德和长期合作业务关系

3.2) 利益相关者感知的价值主张和组织价值占有

4. 开发和管理有效的企业沟通与外交

4.1) 识别和管理问题，降低声誉风险

4.2) 企业"危机"沟通策略与方法

学习成果：

通过本课程的学习，学生应该能够：

1、批判性地评估组织声誉和关系的部署、管理和衡量如何影响企业战略。

2、识别并解释可能损害组织和个人声誉与关系的事件和市场信号。

3、根据国际公认的商业关系合作原则和标准，批判性地评估和应用管理实践。

4、批判性地评估和应用适当的声誉与关系管理工具和技术，以建立、管理和衡量组织/个人与其工作场所利益相关者之间的良好声誉。

5、通过应用企业品牌愿景、价值观、健康的关系和有效的整合传播，有效管理机构/个人与其利益相关者之间的"协作互惠"关系。