发展中的质量管理MGDI70472

课程内容：

本课程将介绍质量管理的基本理论发展，以及能够提供“优质”产品和服务的基础组织结构、流程和变革。

课程目标：

- 发展与组织质量管理有关的知识和理解。

- 对质量管理的理论框架，如戴明的PDCA持续改进循环，形成解释性概念理解。

- 在各种组织环境中，特别是在发展中环境中，将理论应用于质量管理实践。

- 从跨学科的角度，对质量管理理论与其他学科（如组织变革、供应链管理和人力资源管理）的关系形成批判性观点。

- 在不同国家（尤其是发展中国家）的组织环境中，建立质量管理框架。

学习成果：

通过本课程的学习，学生将能够：

1、了解质量管理在企业中的作用。

2、了解业务流程再造并使用流程制图技术。

3、理解并批判性地分析一系列关键的质量管理概念，探索如何应用这些框架做出明智决策，以解决各种实际问题。

4、发展和讨论采用质量管理体系对企业的影响。

5、发展和讨论质量管理理论在发展环境中的应用。

6、确定并使用适当的工具和技术来管理质量，如戴明的14点管理和六西格玛。

7、利用质量生命周期改进流程。

教学大纲：

1、发展中的质量管理

2、全面质量管理（TQM）概述

3、服务质量

4、质量标准

5、组织中的质量管理：领导、组织结构、组织学习和组织发展（OD）

6、质量管理工具和技术1：过程建模和过程流程图

7、质量管理工具和技术2：持续改进和六西格玛

8、质量管理与人力资源管理

9、供应链中的质量管理

10、质量管理与文化、沟通和团队合作