运营管理ENGM30461

课程内容：

本课程旨在向学生介绍运营管理及其对组织成功的重要性。学生将学习向客户提供产品和/或服务所需的流程、资源和系统的设计与管理。大多数工程师都将在组织内工作，因此需要了解其角色如何有助于向客户有效交付产品和服务。

课程目标：

1、了解公司如何通过组织和管理员工、流程、信息和材料来为客户提供产品和服务；

2、研究影响公司未来战略的外部和内部因素，包括全球化、社会责任和可持续发展；

3、思考学生在企业中作为专业工程师的角色如何有助于有效地向客户提供产品和服务。

学习成果：

1、应用不同的沟通模式，促进与技术和非技术受众就复杂的工程运营问题进行有效讨论。

2、应用风险管理工具和技术来识别和分析运营风险（包括安全风险），并建议适当的缓解措施。

3、为复杂的运营问题制定可靠的解决方案，以提高客户满意度和业务绩效，同时优化稀缺资源，确保质量，减少职业健康和安全事故，保护环境。

4、应用工程管理原则、业务连续性、变革管理、适用法律因素（如知识产权和版权）等方面的知识。

5、讨论质量管理系统和持续改进在复杂业务中的作用。

6、应用离散事件模拟和数字孪生原理来模拟复杂的工业运行，同时了解所应用技术的优势和局限性。

7、应用工艺可靠性、可用性和可维护性原则，在工程运营中选择适当的组件、设备和工艺配置，包括优化其供应链。

8、讨论工程操作对环境的影响，并考虑促进可持续发展目标的解决方案。

教学大纲：

1. 运营管理简介

概述运营管理在公司中所扮演的角色及其对工程师工作的影响。

2. 人员与运营

你将研究人员管理问题，尤其关注资源调配和发展战略战术。

3. 运营管理的沟通技巧

与企业内外人员沟通是运营的重要组成部分。这里将讨论在履行运营职能过程中与沟通技巧有关的关键问题。

4. 运营管理中的战略

任何企业组织都不是孤立运作的。这部分将拓宽你看待组织的视角，考虑那些有助于塑造甚至扰乱我们在公司中所做事情的外部影响因素。

5. 设计思维与创新

你将了解设计思维、创造力和创新如何促进企业运营的成功。

6. 流程思维与运营绩效

你将学习运营设计，同时考虑到规划和控制技术的重要性，以确保遵守时间、成本和质量绩效目标。

7. 工厂模拟

提供工业工厂设计、运营、产品交付以及与实际运营管理相关问题的实践经验。

8. 运营中的持续改进

展示如何持续改进运营职能。你将了解绩效衡量和管理框架的概念、关键绩效指标的作用、计划-执行-检查-行动周期、用于提高运营绩效的各种工具和技术以及全面质量管理。

9. 供应链管理

产品和服务是通过日益复杂的多层次供应链交付给消费者和最终用户的。这部分将讲解现代供应链管理的关键概念。

10. 知识产权与许可

企业的存在部分是为了从其所从事的活动中赚钱。这部分将讲解利用专利、商标、版权、注册设计和许可协议对发明和设计等知识产权（IP）进行商业保护和利用的方法。

11. 运营管理中的可持续性

可持续性概念的出现是为了回应人们对空气和水污染以及因过度使用和人口增长造成的自然资源稀缺的担忧。因此将可持续性原则纳入所有经济部门（包括其运营、活动、交易和服务）已成为全球趋势。