首页>中国香港服务营销和管理Service Marketing and Management
Service Marketing and Management
了解海外留学生学术写作类型、写作格式以及写作标准等。共计开设学术写作班课34期,班课分为本科阶段以及硕士阶段,不同阶段定制不同授课大纲。
获悉详情服务营销和管理MSMK7011Service Marketing and Management:
课程内容:
本课程旨在帮助学生获得必要的知识和技能,以在企业中实现卓越服务。课程内容同样适用于服务行业的不同企业(如银行、运输公司、酒店、医院、教育机构、专业服务、电信等),以及依赖卓越服务获得竞争优势的且。课程将卓越服务视为企业战略愿景,并从涵盖客户、员工和运营的综合角度来看待有效的服务战略。
课程主题:
1、理解和管理客户对服务的期望和评价;
2、设计满足或超过客户期望的服务;
3、通过人员和运营交付和执行优质服务;
4、服务定价;
5、管理客户投诉和服务补救;
6、建立和管理客户关系。
学生还将学习有效的服务营销和管理工具,如通过差距分析进行服务审计、服务质量调查、客户满意度调查和服务蓝图。
学习成果:
1、培养分析客户服务期望和要求、服务流程和操作的技能。
2、运用服务营销工具,如服务质量和客户满意度调查,服务蓝图等,解决服务问题。
3、发展管理领导能力和管理服务运作的能力。
4、培养案例分析、写作、演讲和团队合作的技能。
OUR COACHING PROCESS
我们的辅导流程
01
评估评测
提交辅导需求发送学习资料,教学部评估学习情况;
02
匹配老师
教学部精准匹配授课老师,提供老师背景等资料;
03
建群定方案
vip学习群,规划老师+督导老师+学管老师,1V3辅导;
04
排课授课
教学部排课,老师一对一辅导授课,高效课堂有保障;
05
答疑反馈
学管课堂反馈,课堂答疑+课件回放+笔记随时复习;
评估评测确认需求
同学提交辅导需求并发送相关学习资料(课件大纲资料等),教学部评估基础学习情况;
匹配老师初步沟通
教学部精准匹配授课老师,提供老师背景等资料;
建学习群定辅导计划
专属vip学习群,规划老师+督导老师+学管老师,1V3共同制定学习计划;
预约排课导师授课
教学部安排详细上课时间,老师一对一辅导授课,高效课堂有保障;
答疑解惑课堂反馈
督导学管老师随时反馈学习情况,课堂答疑,提供课件回放+笔记随时复习复盘。
TP 100 EXCELLENT TEACHERS
TOP100优秀师资
服务营销和管理问答
Service Marketing and Management
服务营销和管理文章
专业覆盖97%以上,快速匹配对口老师!
已有10456人成功匹配老师